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Freitag, 18. Oktober 2013

Immer Ärger mit Telefon-Anbietern

Jaaa, ich weiß, es ist nichts Neues und heutzutage normal und auch eigentlich kein Wort wert.
Trotzdem möchte ich mir jetzt erst mal ein bisschen Luft machen - dann gehts mir wenigstens besser und ich nerve nicht mein ganzes Umfeld mit meiner angepissten Stimmung.

In meinen letzten beiden Posts habe ich bereits erwähnt, dass ich umgezogen bin, dementsprechend kein Internet habe (theoretisch auch kein Festnetz, aber ich hatte vorher schon 2 Jahre lang kein Festnetztelefon) und darauf warte, dass das Surfen in der neuen Wohnung endlich beginnen kann ♥

Nun kam es so, dass mir der Anschalttermin für die Leitung am 9. Oktober zugesagt wurde; in der schriftlichen Bestätigung noch mal erwähnt, dass ja jemand vor Ort sein sollte, um den Techniker in Empfang zu nehmen, falls er in die Wohnung, bzw. das Haus, müsse. Gut, geregelt, am 9. Oktober war jemand bei mir zu Hause. Im angebeben Zeitraum von 12 bis 17 Uhr klingelte es jedoch nicht und so hatte es den Anschein, dass kein Techniker gekommen war. Also gegen 18 Uhr die (kostenlose - sonst wäre ich Amok gelaufen! Ohne Festnetz ist man ja genötigt dann auch noch vom Mobilnetz aus anzurufen) Hotline gewählt und mich erst mal mit der furchtbar ätzenden Computerfrau auseinander gesetzt, die irgendwelche spezifischen Sachen von mir wissen wollte. Die hat mich ständig nicht verstanden und nicht mal die eingetippte Telefonnummer korrekt übernommen. Hmpf. Jedenfalls kam ich dann nach der Computerfrau (die noch mal betonen musste, dass sie ja jetzt mit mir Kommunizieren könnte und am besten kurze Sätze und Stichworte verstehen würde - "Halt die Klappe, ich will einen Kundenbetreuer" hat sie jedenfalls nicht verstanden) erst mal 15 Minuten in die furchtbar nervige Warteschleife, betüdelt von dem ständigen "I'm living in a box" erreichte ich aber schlussendlich einen Kundenbetreuer. Yeah. Frisch umgezogen hatte ich meine Kundennummer gerade mal nicht parat, sowie meine Telefonnummer nicht im Kopf und da pflaumte mich der Kundenbetreuerheini an, wo es denn sowas gäbe, dass man seine Telefonnummer nicht kenne. Pfff, nur weil ich eine Telefonleitung habe, heißt das doch noch lange nicht, dass ich sie auch benutze -__- Da war ich erst mal stinkig.
Nach langem hin und her hatte er dann meine Daten im System gefunden und konnte nachvollziehen, dass der Techniker sich bei Vodafone gemeldet hatte, seinen Auftrag anscheinend auch ausgeführt hatte, aber kein Protokoll über seine erledigte Arbeit hinterlassen hatte. Kundenbetreuerheini konnte allerdings sehen, dass meine Leitung nicht freigeschaltet war und so fühlte ich mich bestätigt, dass irgendwas nicht stimmt. Kundenbetreuerheini wies mir einen neuen Termin zu (aus irgendwelchen Gründen, die das Gesetz vorschreibt müsse eine Wartezeit von 6 Werktagen eingehalten werden, ja schon klar) und meinte, dass am 17. erneut ein Techniker vorbei kommen würde, darüber würde ich noch eine schriftliche Bestätigung erhalten. Soweit geschehen am Mittwoch letzte Woche. Als ich am darauffolgenden Montag noch keine Bestätigung im Briefkasten fand, wurde ich langsam ungeduldig und bekam den Gedanken, dass da schon wieder irgendwas nicht stimmte, beschloss aber noch bis Dienstag abzuwarten. Am Dienstag war wieder nichts in der Post, aber an dem Tag hatte ich zu tun und vergaß dieses Anliegen schlussendlich.
Am Mittwoch fand ich dann tatsächlich ein Schreiben im Briefkasten vor, der mich nach genauerem Studieren allerdings stutzen ließ: statt einer Bestätigung eines Anschalttermins wurde mir die Bestätigung einer Schaltung von einer 6MBit Leitung auf eine 16MBit Leitung am darauffolgenden Tage zugesichert; diese Bandbreitenerhöhung hatte ich mit dem Anschalten in der neuen Wohnung beantragt. Mit Bezug auf ein Gespräch am 15. Oktober (das allerdings von meiner Seite aus nie geführt worde - nach dem 9. Oktober hatte ich bis zum 16. Oktober absolut keinen Kontakt zu Vodafone). Verwirrt rief ich gegen 20:30 Uhr bei der Hotline an, vebrachte unschöne 10 Minuten in dem 80er Jahre Gedudel und klagte der Dame, die anschließend ans Telefon ging mein Leid ohne ein mal Luft zu holen. Die wies mich dann aber recht regungslos zurecht, dass sie mir nicht helfen könne wegen eines Systemausfalls. Ich solle es doch am nächsten Tag ab 7 Uhr noch ein mal probieren. Dafür hatte ich unschöne 10 Minuten in der Schleife verbracht, hmpf.

Am heutigen Morgen dann, gleich um punkt 7 Uhr wählte ich die Hotlinenummer, beschimpfte die Computerfrau, die sich immer nur wieder erneut entschuldigte, weil sie mich nicht verstand und wurde dann schlussendlich von ihr "zu einem freien Mitarbeiter verwiesen" - nach einem kurzen Freizeichen kam dann die Ansage, dass die Hotline erst ab 7 Uhr besetzt sei. Es ist kleinlich von mir, aber um 7:02 Uhr erwarte ich, dass ich da auch jemanden erreiche. Besonders wenn die Computerfrau mir bis dahin schon das Leben so furchtbar schwer gemacht hat. Meine Laune ging grummelig in den Keller - ich drückte auf Wahlwiederholung und spielte das Spielchen also von vorne, bis ich tatsächlich ein menschliches Wesen am Ohr hatte. Yeah, Sieg! Auf ganzer Linie!
Naja, nicht so ganz. Die Dame erklärte mir dann, dass der Anschalttermin am 9. wahrgenommen wurde und ich ja seit diesem Zeitpunkt meine Leitung hätte. Die Schrulle fiel mir ständig ins Wort, alleine das hat mich schon tierisch auf die Palme gebracht, grrrr. Sie sah angeblich, dass meine Leitung stehen würde und der Techniker im Haus am Verteilerkasten seine Arbeit gemacht hätte, was gereicht habe um die Leitung freizuschalten. Der Brief den ich bekommen habe, sei nur die Bestätigung des Hochschaltens meiner Bandbreite, was wie angekündigt am selbenTage durchgeführt werden würde. Dies würde im Laufe des Tages durchgeführt, wodurch das Aufnehmen eines Störungsprotokolls nicht möglich sei falls die Verbindung nicht vorhanden sein sollte, ich solle mich doch am Abend noch mal melden, falls es dann immer noch nicht funktioniert.
Wuhu, supi. Da erzählt sie mir, ich hätte schon seit ner Woche meine Leitung (ich habe es diverse male ausprobiert - eine Verbindung habe ich jedenfalls nie bekommen!), wo der Typ vor ner Woche sagte, dass er sehen könne dass meine Leitung noch nicht frei wäre. Buhuhuuu, was soll denn das? >___<
Ich werde mir für die Zukunft jedenfalls angewöhnen immer mindestens 2 mal nachzufragen und bei ungereimtheiten einfach noch mal nachzuhaken. Wenn man sich nicht selber um seine Probleme kümmert, macht es schließlich niemand. Meine Erkenntnis des Tages. Man lernt eben nie aus, nicht wahr?

Weil mir das Warten aber zu doof war, gab ich jemandem bei mir zu Hause Bescheid, dass die Leitung angeblich stehen müsse und er doch mal in der Hotline durchklingeln sollte, um die Störung, um die es sich ja angeblich handeln müsse, via Experten per Telefonwartung zu beheben.
Da bekam ich dann gegen 12 Uhr die Rückmeldung, dass dieses mal behauptet wurde, dass man in der Hotline nicht helfen könne und man sich an eine bestimmte Technikerhotline wenden müsse, um diesen Störungsfall zu melden und zu analysieren. An dieser Technikerhotline wurde dann allerdings mitgeteilt, dass wir ja den Anschalttermin an diesem Tag hätten und zwischen 8 und 16 Uhr jemand vorbei käme, um die Leitung freizuschalten. Nach der Enttäuschung um 16:05 Uhr, dass immer noch keiner gekommen war, wurde wieder die Hotline konsultiert und sich beschwert. Da hieß es dann, das irgendwas nicht stimme und man sich innerhalb der nächsten 48 Stunden diesbezüglich bei uns melden würde. Ich dachte mir da nur: ja, sicher doch. Wenn das klappt, fresse ich nen Besen.
Aber tatsächlich, gegen 17 Uhr meldete sich ein freundlicher Vodafonemensch, der sich für diese Unannehmlichkeiten entschuldigte und für einen Techniker einen schnellen Termin vereinbaren wollte, da scheinbar der Fehler vor Ort läge. Ganz provozierend meinte ich, dass ich bis zum nächsten Morgen um 6 Uhr Zeit hätte und in der Zeit doch jemand vorbeischauen könne - und mir wurde gesagt, dass per Expresstermin jemand vorbeikommen würde: innerhalb der nächsten 8 Stunden. Und mir wurde zugesichert, dass diesmal auch GARANTIERT jemand kommt. Das fand ich schon mal gut, auch wenn ich das nicht so wirklich glauben konnte. Aber tatsächlich, nicht mal 1,5 Stunden später klingelte es und ein Telekommann stand vor der Tür. Jucheee!

Um jetzt die Lösung des Problems zu erklären: ich bin im selben Haus von ganz oben, nach ganz unten umgezogen. Abgeschaltet wurde das Internet am 1. Oktober in der alten Wohnung und angeschaltet wurde das Internet am 9. Oktober in der alten Wohnung. Ja, ist ja klar, ich melde einen Umzug und möchte meine Leitung dann logischerweise wieder in der alten Wohnung haben. -____-
So ein hickhack, nenene. Wäre am 9. ein Techniker vor Ort gewesen wäre das alles deutlich stressfreier (und auch günstiger) gewesen.

Und wenn ich dafür noch ne Rechnung aufgebrummt bekomme, dann brummts aber gewaltig!!

Jetzt begrüße ich aber mein neues Leben MIT Internet und erfreue mich dieses Luxus'. Ohne fühlte ich mich die letzten Wochen nur wie ein halber Mensch :'3

Trotz meines erregten Gemüts wünsche ich allen von euch einen tollen Freitag und ein noch tolleres Wochenende <3

So long, die Muh (die sich bald wieder hier melden wird :D) 

Donnerstag, 10. Oktober 2013

Doppeltgemoppelt

... hält besser? Na, ich weiß ja nicht.

Doppelt ist aber ein gutes Stichwort, denn in den letzten Tagen gab es 3 Sachen, die mich doppelt ärgerten:

1.Ein neuer Kühlschrank. In der Wohnung ist zwar eine Einbauküche inklusive Kühlschrank vorhanden, aber der ist uralt und hat ein mini Eisfach, dass zum Ersten keine schließende Klappe hat (und damit vermutlich NOCH mehr Strom frisst) und durch das Alter einen deutlich ehöhten Energiebedarf hat - zumal einfach nichts reinpasst. Außerdem steht er auf dem Boden. Also dachte ich mir einfach "näää" und machte mich auf die Suche nach einem Neuen. Am 2. Oktober wars dann soweit, nach der Arbeit landete ich erst mal im fetten Stau, schaffte es aber noch rechtzeitig ins OBI und ergatterte das letzte Exemplar eines günstigen Models. Gegen 20 Uhr verließen wir den Laden, gegen 21 Uhr stellte ich zu Hause fest, dass das Gerät kaputt ist. Ein Fuß kaputt und hinten war ein Rohr äußerst demoliert. Und ich war erst mal angepisst... Der darauf folgende Feiertag wurde erst mal zum Abgeben der alten Wohnung genutzt und ich beruhigte mich etwas, brachte den Kühlschrank am Samstag darauf zum Baumarkt zurück und bekam mein Geld wieder. Da stand ich erneut vor der Frage: Wo suche ich jetzt? Eine Freundin nahm mich spontan in ein großes Einkauszentrum bei ihr in der Nähe mit und mit geballter Frauenpower dreier junger Ladies fanden wir einen geeigneten Kühlschrank, hievten ihn in den kleinen VW UP und kutschierten ihn dann zu mir nach Hause. Den Abend verbrachte ich dann einsam damit das Tür-Schanier auf die andere Seite zu bauen und das Teil aufzustellen und JUCHEE, ein neuer Kühlschrank nennt sich nun mein Eigen. Wuhu!

2. Der Sperrmüll... es ist nicht so, dass ich ein 2. mal Sperrmüll beantragen müsste, aber es ist so, dass ich ihn ein 2. mal bezahlen soll... Und das bei einem Schnäppchenpreis von 30€ zzgl. 40€ Expressgebühr. Das will ich mir aber so nicht gefallen lassen, wo kommen wir denn da hin?? Bezahlt habe ich beim Beantragen des Sperrmülls bar und vor Ort, Quittung habe ich noch und jetzt können die sich aber mal auf nen stinkigen Kunden gefasst machen -__-

3. Genauso wie der Herr Vodafone-Telefonmann, den ich gestern an der Strippe hatte. Habe ja erwähnt, dass mein Anschluss eingerichtet werden sollte und dafür kommt ja bekanntlich immer so ein Techniker-Heini vorbei um dies zu erledigen. Es wurde gestern gewartet, den ganzen Tag war jemand in der Wohnung aber niemand klingelte. Angekündigt war der Besuch im Zeitraum von 12 bis 17 Uhr. Um 17:40 Uhr rief ich auf der Hotline an, verbrachte erst mal 20 Minuten in der Warteschleife (mit grauenvoller Musik x__x), aber wenigstens ist es eine 0800er-Nummer gewesen... Herr Vodafone-Telefonmann wollte erst mal eine Kunden- oder Festnetznummer, die ich ihm nicht geben konnte, sowas habe ich nun mal nicht im Kopf. Zumal ich den Telefonanschluss bisher nicht benutzt habe... da kam der mir echt pampig, von wegen "ich müsse doch meine Telefonnummer kennen" -__- na da hat der mir aber fast die Hutschnur zum Platzen gebracht, grrrr. Ich meine, ich bin gerade umgezogen, da hatte ich die Daten gerade nicht so schnell griffbereit. Habe dann aber doch recht fix noch das Anschalt-Termin-Schreiben gefunden wo die Kundennummer vermerkt war. Nach einer kleinen Recherche kam dann raus, dass der Techniker sich um etwa 12:40 Uhr bei denen gemeldet hatte, aber was gemacht wurde, könne nicht nachvollzogen werden. Ja, supi. Das Ende vom Lied war dann ein 2. Anschalttermin. Am 17. Oktober. Wundervoll. Hmpf.
Leider habe ich vergessen nach eventuellen Kosten zu fragen - wenn ich den Heini dann auch noch dafür bezahlen soll, dass er NICHT da war, dann reichts mir aber v__v

Nagut, ich habe mir damit jetzt ein bisschen Luft gemacht und hoffe, dass es demnächst nicht mehr allzuviel geben wird, was doppelt gemacht werden muss. Eigenständigkeit ist schon doof... früher sah es für mich aber nie so aus, dass die Erwachsenen alles doppelt machen müssen XO

Aber euch wünsche ich trotzdem einen angenehmen Tag - ohne irgendwelche Arbeiten doppelt erledigen zu müssen ^^

So long, die Muh

EDIT: - Gut, nach dem Telefonat wegen dem Sperrmüll gestern (die Dame am Telefon hat die Daten aufgenommen und das weitergereicht) habe ich heute einen Anruf bekommen, dass die Rechnung storniert ist und weggeschmissen werden kann. Juchee. Hoffen wir mal dass nu auch alles stimmt und ich nicht irgendwann einen Mahnbescheid in den Händen halte...

Mittwoch, 9. Oktober 2013

Trautes Heim Nr. 11

Wenn ich richtig gezählt habe, habe ich mittlerweile den 10. Umzug meines Lebens hinter mir. Wobei "hinter mir" irgendwie noch nicht so ganz zutrifft, nach dem Akt des Umzugs ansich kommt auf einen ja immer eine ganze Menge Arbeit und Umgewöhnung zu. Stress und Unzufriedenheit dazu addiert und schon ist die Standardlaune überdurchschnittlich schlecht.

Ja, mir fällt es immer noch schwer zu akzeptieren, dass diese Eigenständigkeit jetzt einfach sein muss - anders gehts ja schließlich nun nicht mehr.

Was aber definitiv gut tut ist das Loslösen von Altem und Belastendem. Das konnte ich noch nie und wie viele Menschen fällt auch das mir gar nicht leicht. Hoffen wir mal dass es weiterhin so bergauf geht, wie es aktuell den Anschein hat :D

Heute kommt der Telefonmann und wenn alles gut läuft steht dann auch endlich die Verbindung ins weite Netz vom neuen Zuhause aus <3 Zwar habe ich es gerade erst gestern geschafft meinen neuen PC-Tisch einzuweihen (dh der PC steht, ist aber noch gar nicht am Strom :D) und was viel wichtiger ist: meinen Schminktisch <3 <3 habe heute morgen das erste mal seit längerer Zeit mal wieder das morgendliche Stöbern durch meine Sammlung genossen, das tat gut =) Zwar bin ich dann in Zeitnot geraten, weil ich für nen einfachen Lidstrich mit Kajal keine halbe Stunde brauche... aber hey, immerhin habe ich endlich mal wieder Lidschatten benutzt und den mittlerweile standardmäßigen Kajal nur als Ergänzung benutzt. Yay, so muss das sein :D

Also ihr Lieben, dies nur als kleine Rückmeldung - viel ist schon geschafft, aber einiges muss ebenfalls noch geschafft werden, aber bis zum nächsten Post wirds nicht sooo lange dauern ^^

So long, die Muh